عند التقديم عبر الموقع الرسمي للشركة أو استمارات التوظيف الإلكترونية:
راجع جميع البيانات التي تدخلها بدقة، وتجنب الأخطاء اللغوية والإملائية، فهذا يعكس مدى حرصك واهتمامك بالتفاصيل، ويزيد من فرص قبول طلبك.

عند التقديم من خلال موقع LinkedIn:
تأكد من أن ملفك الشخصي محدث وكامل، مع إضافة المهارات والخبرات ذات الصلة، فهذا يعزز فرص ظهورك ضمن المرشحين المناسبين لدى أصحاب العمل.

الواجبات والمهام الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ومعايير الجودة بالتنسيق مع إدارة الجودة لضمان سير العمل.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية بالتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية تضمن تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين لبناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
• تحليل المعلومات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، ورصد الشكاوى المتكررة والثغرات ووضع خطط معالجتها وسدها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة بخدمة العملاء وتقديم التوصيات والحلول الملائمة وعرضها وحفظها في قاعدة البيانات المعتمدة.

شروط الوظيفة

1. المؤهل المطلوب: البكالوريوس في أحد التخصصات التالية:
• خدمات العملاء / إدارة الأعمال.
• العلاقات العامة / الإعلان والاتصال التسويقي.
2. الشهادات المهنية والتراخيص (مفضلة):
• محترف أعمال معتمد في خدمة العملاء (CBP / CBP-CS).
• محترف التسويق الرقمي المعتمد (CDMP).
• شهادة فني المحاسبة (CAT) / شهادة في نظام إدارة الجودة.
3. المهارات (متقدم / مفضل):
• خدمة العملاء / إدارة تجربة العميل / قياس آراء العملاء / إدارة ما بعد البيع.
• إعداد التقارير والمراقبة / توكيد الجودة / البحث / التحقيقات / الاستشارة / الوثائق.
4. اللغات (متقدم / مفضل): اللغة التركية، اللغة الفارسية، اللغة الروسية، اللغة الإندونيسية، واللغة الصينية.

مميزات الوظيفة

• الراتب: 4,000 ريال سعودي.
• المزايا: السماح بالعمل عن بعد / ساعات عمل مرنة / بيئة مهيئة لذوي الإعاقة.
• نوع العمل: دوام كامل (فترة العمل: صباحي / مسائي).
• طبيعة العمل: ستة أيام عمل في الأسبوع.

معلومات إضافية

• عدد الوظائف المتاحة: 6 من 6.
• المنطقة والمدينة: الرياض – الرياض.
• تاريخ بداية النشر: 28/12/1447
• تاريخ نهاية النشر: 01/04/1448

عند التقديم عبر الموقع الرسمي للشركة أو استمارات التوظيف الإلكترونية:
راجع جميع البيانات التي تدخلها بدقة، وتجنب الأخطاء اللغوية والإملائية، فهذا يعكس مدى حرصك واهتمامك بالتفاصيل، ويزيد من فرص قبول طلبك.

عند التقديم من خلال موقع LinkedIn:
تأكد من أن ملفك الشخصي محدث وكامل، مع إضافة المهارات والخبرات ذات الصلة، فهذا يعزز فرص ظهورك ضمن المرشحين المناسبين لدى أصحاب العمل.

المسميات الوظيفية

•
Call Center Agent – Quality – مأمورهاتف (جودة مركز الاتصال)

المهام والمسؤوليات

1. المساهمة في تطبيق إطار عمل ضمان الجودة بمركز الاتصال، بما يشمل منهجيات مراقبة المكالمات، معايير التقييم، وخطط التطوير.
2. مساعدة العملاء والرد على المكالمات الواردة، الاستفسارات، المعاملات، والشكاوى بأسلوب لبق، كفء، واحترافي.
3. جمع بيانات العملاء بدقة واستكمال المستندات والوثائق اللازمة لمعالجة طلبات الخدمة وحل الاستفسارات.
4. اقتناص فرص البيع المتقاطع (Cross-selling) لمنتجات وخدمات البنك المختلفة أثناء التفاعل مع العملاء بناءً على احتياجاتهم.
5. المساهمة في تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المحددة للمركز مثل: تقييمات جودة المكالمات، مستويات الخدمة، ورضا العملاء.
6. تزويد العملاء بمعلومات واضحة ودقيقة حول المنتجات المتاحة، الخدمات، وسياسات وإجراءات البنك المعتمدة.
7. توثيق ملاحظات العملاء وشكاويهم بدقة على نظام مركز الاتصال، وتصعيد الحالات غير المحلولة للمشرف المباشر فوراً.
8. التنسيق مع الإدارات الداخلية ذات الصلة لمتابعة طلبات العملاء التي تتطلب حلولاً مشتركة بين الأقسام.
9. الالتزام التام بجميع سياسات البنك، معايير الامتثال، والاشتراطات التنظيمية الصادرة عن البنك المركزي السعودي (SAMA).

المؤهلات والمتطلبات

• حاصل على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، العلوم المصرفية، أو أي تخصص ذي صلة (لا تشترط الخبرة لحملة البكالوريوس).
• أو حاصل على شهادة الدبلوم مع خبرة عملية لا تقل عن سنة واحدة في مجال العمل.
• يفضل بقوة وجود خبرة سابقة في عمليات مراكز الاتصال، خدمة العملاء، أو الدعم الفني المصرفي والبنكي.
• يفضل الحصول على شهادة مهنية ذات صلة بالقطاع المصرفي أو خدمة العملاء.
• فهم متقدم لآليات حل شكاوى العملاء، والوعي بالامتثال التنظيمي والمخاطر، والتوجه المرتكز حول رضا العميل (Customer-Centric).

عند التقديم عبر الموقع الرسمي للشركة أو استمارات التوظيف الإلكترونية:
راجع جميع البيانات التي تدخلها بدقة، وتجنب الأخطاء اللغوية والإملائية، فهذا يعكس مدى حرصك واهتمامك بالتفاصيل، ويزيد من فرص قبول طلبك.

عند التقديم من خلال موقع LinkedIn:
تأكد من أن ملفك الشخصي محدث وكامل، مع إضافة المهارات والخبرات ذات الصلة، فهذا يعزز فرص ظهورك ضمن المرشحين المناسبين لدى أصحاب العمل.

الشواغر الوظيفية والمسميات المطروحة

1- فني أول – نظام تناوب (Sr. Technician – 6:6 Rotational):

• حيازة درجة البكالوريوس في الهندسة الميكانيكية، هندسة الطيران، أو ما يعادلها مع رخص صيانة معتمدة.
• العمل وفق نظام التناوب المقر لضمان استمرارية كفاءة وجاهزية المروحيات.

2- فني إلكترونيات طيران أول – نظام التناوب (Sr. Avionics Technician I – 6:6 Rotational):

• درجة البكالوريوس في الهندسة الإلكترونية، هندسة الاتصالات، أو إلكترونيات الطيران (Avionics).
• تولي مهام الفحص الفني المتطور، الصيانة، وإصلاح الأنظمة الإلكترونية والملاحية المعقدة داخل الطائرات.

3- فني أول – بدوام كامل (Sr. Technician I Full-Time):

• درجة البكالوريوس في التخصصات الهندسية والفنية ذات الصلة بصيانة هيكل ومحركات الطائرات.
• الالتزام بمهام الصيانة الدورية والوقائية الميدانية بالمقر الرئيسي وفق نظام الدوام الكامل بالشركة.

المؤهلات والتخصصات المستهدفة

يرحب نظام القبول بالمرشحين من حملة شهادة البكالوريوس فأعلى في التخصصات التالية أو ما يعادلها:
(هندسة الطيران، الهندسة الميكانيكية، الهندسة الإلكترونية، هندسة الاتصالات، تقنية صيانة الطائرات، وإلكترونيات الطيران “أفيونكس”).

نبذة عن شركة الطائرات المروحية (THC)

تأسست شركة الطائرات المروحية (THC) بمبادرة نوعية واستراتيجية من صندوق الاستثمارات العامة (PIF) في عام 2018م، وتعد أول مشغل تجاري محلي للمروحيات والناقل الرائد لخدمات النقل الجوي التجاري الفاخر وسياحة الرحلات في المملكة، إلى جانب دورها المحوري والحيوي في تقديم خدمات الإخلاء الطبي الجوي والإنقاذ، مما يسهم في دعم البنية التحتية لقطاعي السياحة والرعاية الصحية وفق رؤية المملكة.

التقديم من هنا

عند التقديم عبر الموقع الرسمي للشركة أو استمارات التوظيف الإلكترونية:
راجع جميع البيانات التي تدخلها بدقة، وتجنب الأخطاء اللغوية والإملائية، فهذا يعكس مدى حرصك واهتمامك بالتفاصيل، ويزيد من فرص قبول طلبك.

عند التقديم من خلال موقع LinkedIn:
تأكد من أن ملفك الشخصي محدث وكامل، مع إضافة المهارات والخبرات ذات الصلة، فهذا يعزز فرص ظهورك ضمن المرشحين المناسبين لدى أصحاب العمل.