• أخصائي خدمة عملاء – الرياض – للرجال والنساء (6 وظائف متاحة).الوصف الوظيفي
وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، وتطوير برامج لتعظيم جودة ومهنية الأنظمة، ورصد نقاط القوة والضعف وتحليل رضا العملاء، وإعداد الوثائق والتقارير المتخصصة وحفظها.
الواجبات والمهام الرئيسية
• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ومعايير الجودة بالتنسيق مع إدارة الجودة لضمان سير العمل.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية بالتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية تضمن تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين لبناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
• تحليل المعلومات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، ورصد الشكاوى المتكررة والثغرات ووضع خطط معالجتها وسدها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة بخدمة العملاء وتقديم التوصيات والحلول الملائمة وعرضها وحفظها في قاعدة البيانات المعتمدة.
شروط الوظيفة
1. المؤهل المطلوب: البكالوريوس في أحد التخصصات التالية:
• خدمات العملاء / إدارة الأعمال.
• العلاقات العامة / الإعلان والاتصال التسويقي.
2. الشهادات المهنية والتراخيص (مفضلة):
• محترف أعمال معتمد في خدمة العملاء (CBP / CBP-CS).
• محترف التسويق الرقمي المعتمد (CDMP).
• شهادة فني المحاسبة (CAT) / شهادة في نظام إدارة الجودة.
3. المهارات (متقدم / مفضل):
• خدمة العملاء / إدارة تجربة العميل / قياس آراء العملاء / إدارة ما بعد البيع.
• إعداد التقارير والمراقبة / توكيد الجودة / البحث / التحقيقات / الاستشارة / الوثائق.
4. اللغات (متقدم / مفضل): اللغة التركية، اللغة الفارسية، اللغة الروسية، اللغة الإندونيسية، واللغة الصينية.
مميزات الوظيفة
• الراتب: 4,000 ريال سعودي.
• المزايا: السماح بالعمل عن بعد / ساعات عمل مرنة / بيئة مهيئة لذوي الإعاقة.
• نوع العمل: دوام كامل (فترة العمل: صباحي / مسائي).
• طبيعة العمل: ستة أيام عمل في الأسبوع.
معلومات إضافية
• عدد الوظائف المتاحة: 6 من 6.
• المنطقة والمدينة: الرياض – الرياض.
• تاريخ بداية النشر: 28/12/1447
• تاريخ نهاية النشر: 01/04/1448